Hoş geldiniz
UHA HABER MERKEZİ -
Mağduriyet yaşadığını belirten abonelerden biri, 15 aylık üyelik satın aldığını ancak çeşitli gerekçeler nedeniyle hizmetten yararlanamadığını ve daha sonra beklenmedik bir durumla karşı karşıya kaldığını anlattı.
İddiaya göre, abonelik işlemlerinin ardından yaklaşık bir ay spor salonunu kullanan üye, yurt dışına çıkmak zorunda kaldı. Türkiye'ye döndükten sonra üyeliğine kaldığı yerden devam etmek amacıyla Historia AVM'deki şubeye gittiğinde, tesisin tadilata girdiği ve tadilat tamamlandıktan sonra üyeliğinin devam edeceği bilgisi kendisine verildi.
Aradan geçen sürenin ardından yeniden spor salonuna giden üye, bu kez şubenin el değiştirdiğini ve yeni işletmenin eski üyelikleri kabul etmediğini öğrendi.
Bunun üzerine şirketin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğini belirten üye, ilk görüşmede kendisine durumun doğrulandığını ve şirketin faaliyet gösteren diğer şubelerinden uygun olan birinde kalan üyelik süresini kullanabileceğinin söylendiğini ifade etti.
Ancak alternatif şubeleri değerlendirdikten sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde, bu kez farklı bir yanıt aldığını öne süren üye, şirket Patronlarının diğer şubelerin daha yüksek standartta hizmet verdiğini gerekçe göstererek bu talebi kabul etmeyeceklerini bildirdiğini iddia etti.
Yaşadığı sürece tepki gösteren üye, "Ücretini peşin ödediğim bölümün yalnızca bir ayını kullanabildim. Önce tadilat denildi, ardından şubenin devredildiği söylendi. Başka bir şubeye yönlendirileceğim ifade edildi, daha sonra ise bu teklif geri çekildi. Sonuç olarak ödediğim hizmeti alamadım." dedi.
Benzer durumları yaşayan başka abonelerin de bulunduğunu öne süren bazı müşteriler, şirketin çok sayıda üyelik satışı yaptıktan sonra Historia AVM şubesini devrettiğini ve bu süreçte eski üyelerin mağdur edildiğini iddia ediyor. Söz konusu iddiaların şirket tarafından nasıl değerlendirileceği ise merak konusu.
Tüketici hakları uzmanları, bu tür durumlarda tüketicilerin üyelik sözleşmeleri, ödeme belgeleri ve yazışmalarıyla birlikte haklarını arayabileceklerini, hizmetin sunulmaması veya sözleşme şartlarının yerine getirilmemesi halinde ilgili mercilere başvurma haklarının bulunduğunu belirtiyor.
Mağduriyet yaşadığını ifade eden aboneler, şirket yetkililerinden konuya ilişkin kamuoyunu tatmin edecek bir açıklama yapılmasını ve üyelik haklarının eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyor.
Haber: UHA HABER MERKEZİ